一、售后服務范圍

工作區(qū)域不得小于技術人員指定的范圍（可與銷售經(jīng)理聯(lián)系）

① 除易耗品外，整機一年有限保修，電路板保修一年。

② 東方龍科為客戶提供盡可能及時便捷的服務支持，服務內(nèi)容主要包括：售前技術咨詢、現(xiàn)場安裝、操作技術培訓、應用方案培訓以及故障排除支持等，您也可以通過我們在您所在地的授權經(jīng)銷商獲取服務支持。

③ 東方龍科為每一位用戶提供設備安裝指南，請用戶參照安裝指南準備場地。大致幾點要求如下：

1、工作區(qū)域不得小于7.5米x5米（長x寬）

2、環(huán)境溫度20～30℃，空氣濕度 30﹪～70﹪RH

3、空氣清潔，無過多粉塵等污染物

4、電源輸入功率不小于35A/220V，推薦電源線線徑不小于4平方毫米，接地電壓小于3V。

5、如果是東方龍科直銷的設備，將由東方龍科派有經(jīng)驗的工程師在設備到達時到現(xiàn)場協(xié)助安裝及調(diào)試；如果是通過東方龍科經(jīng)銷商購買的設備，將由東方龍科授權經(jīng)銷商派有經(jīng)驗的工程師在設備到達時到現(xiàn)場協(xié)助安裝及調(diào)試。除非在合同中另外有約定。

6、東方龍科將提供7天左右的免費現(xiàn)場培訓。培訓地點可以選擇在東方龍科公司，也可以選擇在用戶指定裝機現(xiàn)場，均可由客戶在合同中事先約定。

7、比起許多進口品牌的UV打印機來說，東方龍科UV打印機的一大特點是操作簡單，易于維護。操作員只需要在每天打印工作開始時，或打印工作連續(xù)進行4小時之后，用無紡布輕輕擦拭一下噴頭，以防墨水在噴頭上沉積。只需要幾分鐘時間即可完成。

二、技術服務培訓

① 安裝與調(diào)試

(1)、我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

(2)、我公司負責將所購設備初驗收合格后，由物流送至用戶所在地提供所購設備的安裝調(diào)試。

(3)、所購設備在安裝調(diào)試到位后，我公司技術人員將于用戶方進行培訓。

② 安裝與培訓

(1)、我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)的技術人員進行所購產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓順利進行。

(2)、公司將嚴格遵守用戶的規(guī)則制度，愛護用戶的設備、保守用戶是商業(yè)機密、技術機密。

三、驗收標準

1、驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2、初驗收

設備送至用戶安裝現(xiàn)場后，有買方對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3、初驗收后，我方公司技術人員上門根據(jù)用戶要求進行安裝調(diào)試，結(jié)果應符合使用要求，在此期間發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題，我司無條件更換，直至驗收合格正常使用。

四、質(zhì)量保證以及售后服務承諾

1、設備質(zhì)量按廠家標準進行一年保修，保修期內(nèi)非因操作不當造成需更換的零配件以及設備由我公司負責保修，包換。我司所提供是設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2、保修結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期的維護和修理。不限年限終身服務。

3、按照廠家售后服務政策服務執(zhí)行，我公司技術人員上門服務。

4、熱線咨詢服務:

當您在使用設備過程中遇到問題，歡迎您撥打技術服務熱線 0086-755-29972981，有技術工程師為您提供專業(yè)服務。

5、服務流程：

快速反應：

(1) 客戶專員接聽電話，通過咨詢故障情況，快速判斷設備故障類型，將故障告知公司工程技術人員。

(2)有公司工程技術人員判斷故障原因，通過電話，視頻解決用戶能解決的問題，用戶不能解決的問題，公司工程技術人員將攜帶相關配件、軟件與工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障。

填寫服務報告：

(1) 技術工程師解決問題后，填寫服務報告。

(2) 服務報告有用戶相關負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務工作。

6、故障處理后跟蹤服務

定期回訪客戶，咨詢故障處理后設備運行情況，做記錄存檔。

五、備注

為了您合法權益受保護，避免不必要的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的設備超出保修期。

2、因未按說明正當操作造成的設備損壞。

3、您的設備經(jīng)過非授權人員修過。

4、未能使用廠家指定的耗材。

5、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其未經(jīng)我司認證的非法配件，以及其它，如自然災害等不可抗力造成的損壞。為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們工作的監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務讓您更加滿意。